La Norma UNE 175001 Calidad de Servicio para Pequeño Comercio es una iniciativa del sector para hacer frente a las amenazas a las que se encuentra sometido.

La norma ha sido desarrollada pensando en los elementos básicos de la calidad del servicio orientada a la satisfacción y fidelidad del cliente.

El objetivo es mejorar la competitividad del comercio minorista.

REQUISITOS DE LA NORMA :

  • Requisitos del servicio.
  • Requisitos del personal.
  • Requisitos de los elementos tangibles.
  • Requisitos para la mejora continua.

OBJETIVOS DE LA IMPLANTACIÓN :

  • Mejora la calidad del servicio prestado.
  • Mejora la gestión del establecimiento.
  • Mejora la imagen ante sus clientes.
  • Diferenciación respecto a su competencia.

Con la implantación de la Norma UNE 175001 para el pequeño comercio, las empresas reciben la certificación que autentifica su compromiso y profesionalidad en el servicio de atención a sus clientes.